ro Un studiu Deloitte arată că, deși prețul rămâne un factor important în alegerea poliței, experiența în procesul de despăgubire influențează decisiv dacă un client rămâne fidel sau nu asigurătorului.
Conform cercetării, asigurătorii care combină eficiența tehnologică cu empatia umană pot reduce costurile și timpul de soluționare a daunelor, consolidând încrederea clienților.
Studiul subliniază că procesul de despăgubire, deși are un nivel de satisfacție mai scăzut comparativ cu alte elemente ale relației cu clientul, are o influență semnificativă asupra deciziei de cumpărare viitoare.
De ce experiența în despăgubiri contează pentru asigurători.
Factorii care influențează percepția pozitivă a clienților sunt suportul oferit, cunoștințele reprezentanților, calitatea comunicării și atitudinea acestora.
Citește articolul complet pe Brăila Expres
Deschide articolul →